He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si recibe un artículo con un defecto de fabricación (como un agujero, una costura defectuosa u otro defecto de producción), debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

Para presentar una reclamación, siga exactamente las instrucciones indicadas a continuación. Si no las sigue, el almacén rechazará su reclamación.

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Envíe UN SOLO correo electrónico

Debe enviar un (1) solo correo electrónico por reclamación.

Su correo debe incluir:

• Su nombre completo

• Su número de pedido

• La cantidad de artículos defectuosos

• El número de modelo del producto

• La(s) talla(s)

• El nombre oficial del color

• Una (1) sola fotografía clara (consulte los requisitos más abajo)

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Requisitos de la fotografía (Lea atentamente)

Solo se permite una (1) fotografía.

La fotografía debe mostrar claramente ambos elementos:

• El defecto de fabricación.

• La etiqueta de talla de la prenda donde se vea claramente la talla.

El defecto y la etiqueta de talla deben aparecer juntos en LA MISMA fotografía.

Las fotografías que muestren únicamente el defecto o únicamente la etiqueta de talla no serán aceptadas.

Si hay varios artículos defectuosos, todos deben aparecer juntos en la misma fotografía y enviarse en el mismo correo electrónico.

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Solo tiene una oportunidad

Solo dispone de una oportunidad para presentar su reclamación.

La reclamación será rechazada automáticamente si:

• Se envía más de un correo electrónico.

• Se envía más de una fotografía.

• El defecto y la etiqueta de talla no aparecen juntos en la misma fotografía.

• La etiqueta de talla no es claramente visible.

• No aparecen todos los artículos defectuosos en la misma fotografía.

• Falta información requerida o está incompleta.

• No se siguen las instrucciones anteriores.

Las reclamaciones rechazadas no podrán corregirse ni volver a enviarse. Revise cuidadosamente su correo y su fotografía antes de enviarlos.

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Prevención del fraude

Para prevenir reclamaciones fraudulentas, el almacén y los fabricantes mantienen registros internos de todas las reclamaciones, las fotografías enviadas y la información del reclamante.

Además, todos los pedidos se procesan mediante sistemas automatizados donde son escaneados, registrados y verificados antes del envío.

Como parte de este proceso:

• Las fotografías enviadas pueden compararse con reclamaciones anteriores.

• Las imágenes duplicadas o reutilizadas pueden ser detectadas automáticamente.

• Las reclamaciones repetidas o sospechosas pueden ser investigadas.

La presentación de reclamaciones falsas, alteradas, engañosas o fraudulentas dará lugar a:

• El rechazo inmediato de la reclamación.

• El cierre permanente de la cuenta del cliente.

• La prohibición permanente de realizar pedidos en cualquiera de nuestros sitios web o plataformas afiliadas.

Estas medidas ayudan a proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros proveedores y nos permiten seguir ofreciendo precios extremadamente competitivos.