Defectos

Recibí un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Si su artículo tiene un defecto de fabricación — un agujero, una costura mal hecha, una falla de confección o de producción — debe enviarnos un correo electrónico dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido.

⚠️ Lea toda esta página ANTES de tomar la foto o escribir el correo.

Tiene derecho a un solo correo y una sola foto. No hay segunda oportunidad. Si su reclamo no sigue exactamente las instrucciones de abajo, el almacén lo rechazará, y no podrá corregirse, reenviarse ni reabrirse.

Paso 1 — Tome la foto (haga esto primero)

Aquí es donde fallan la mayoría de los reclamos. Tómese su tiempo.

Puede enviar UNA sola foto. No dos. No una foto más un acercamiento. Una.

Esa única foto debe mostrar claramente las dos cosas juntas:

  • El defecto

  • La etiqueta de talla de la prenda, con la talla legible

Una foto que muestre solo el defecto será rechazada. Una foto que muestre solo la etiqueta será rechazada. Dos fotos separadas serán rechazadas.

Cómo tomar una foto que sea aprobada

  1. Coloque la prenda extendida sobre una superficie lisa y con buena luz.

  2. Estire la etiqueta de talla para que la talla se lea por completo.

  3. Doble o acomode la prenda de manera que el defecto y la etiqueta de talla queden uno al lado del otro en la misma imagen.

  4. Tome una sola foto desde arriba, lo suficientemente cerca para que se pueda leer el texto de la talla.

  5. Revise la foto antes de enviarla. ¿Se lee la talla? ¿Se ve el defecto con claridad? Si no, tómela otra vez ahora — puede repetirla las veces que quiera, pero solo puede enviar una.

No recorte, edite, aplique filtros, agregue notas, encierre en círculos ni dibuje sobre la foto. Envíe la imagen original.

Si hay más de un artículo defectuoso

Todos los artículos defectuosos deben aparecer juntos en esa misma única foto, con la etiqueta de talla de cada uno visible, en ese mismo único correo. No envíe un correo por cada artículo.

Paso 2 — Envíe UN solo correo

Enviar a: info@CheapestClothing.com
Asunto: Reclamo por defecto – Pedido #_____

Copie la plantilla de abajo en su correo, complete cada línea y adjunte su única foto.



Nombre completo:
Número de pedido:
ARTÍCULO DEFECTUOSO 1
Marca:
Número de modelo:
Nombre del color (exactamente como aparece en su pedido):
Talla:
Cantidad defectuosa:
Descripción del defecto:
ARTÍCULO DEFECTUOSO 2
Marca:
Número de modelo:
Nombre del color (exactamente como aparece en su pedido):
Talla:
Cantidad defectuosa:
Descripción del defecto:

Agregue más bloques si los necesita. Todo va en este único correo.

Dónde encontrar el número de modelo y el nombre del color: aparecen en su correo de confirmación de pedido original. Cópielos y péguelos exactamente. No describa el color con sus propias palabras — "azul" en lugar de "Royal Blue" no coincidirá con los registros del almacén.

No envíe un correo de seguimiento. Un segundo correo — aunque sea para agregar información, corregir un error de escritura o hacer una pregunta sobre el reclamo — cuenta como un segundo envío y el reclamo será rechazado.

Su reclamo será rechazado automáticamente si:

  • Se envía más de un correo.

  • Se envía más de una foto.

  • El defecto y la etiqueta de talla no aparecen juntos en la misma foto.

  • La etiqueta de talla no se lee con claridad.

  • No todos los artículos defectuosos aparecen juntos en la misma foto.

  • Falta cualquier información requerida.

  • No se siguen las instrucciones de esta página.

Los reclamos rechazados no pueden corregirse, actualizarse ni volver a presentarse.

Antes de enviar, verifique: un correo, una foto, el defecto y la etiqueta de talla legible ambos visibles, todos los artículos defectuosos en esa foto, y cada línea de la plantilla completa.

Prevención de fraude

Para prevenir reclamos fraudulentos, el almacén y los fabricantes de ropa mantienen registros internos de los reclamos por defectos, las fotos enviadas y la información de quien presenta el reclamo. Cada pedido es escaneado, registrado y verificado por sistemas automatizados del almacén antes de ser enviado.

Como parte de esa verificación:

  • Las fotos enviadas pueden compararse con reclamos por defectos anteriores.

  • Las imágenes duplicadas o ya enviadas anteriormente pueden marcarse automáticamente.

  • Los reclamos repetidos o sospechosos pueden ser investigados.

Presentar un reclamo por defecto falso, alterado, engañoso o fraudulento resultará en el rechazo inmediato del reclamo, el cierre permanente de su cuenta de cliente y la prohibición permanente de comprar en cualquiera de nuestros sitios web o plataformas afiliadas.

Estos procedimientos protegen tanto a nuestros clientes como a nuestros proveedores, y son parte de cómo mantenemos nuestros precios tan bajos.

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