Artículos faltantes

Lamentamos saber que puede faltar algún artículo en su pedido. Entendemos perfectamente lo frustrante que puede ser y queremos ayudarle a resolver esto lo antes posible.

Cumplimiento y envío de pedidos

  • Utilizamos almacenes de cumplimiento de terceros independientes para procesar y enviar todos nuestros pedidos.

  • Dependiendo de sus preferencias, su pedido podría ser enviado desde más de un almacén.

  • Esto podría significar que sus artículos lleguen en varios paquetes o de diferentes almacenes.

Verificar si hay varios paquetes

  • Si eligió más de un almacén para el cumplimiento, su pedido podría llegar por separado.

  • Siguiente paso: Vuelva a verificar si todos sus paquetes han sido entregados o si algunos aún están en tránsito.

Antes de presentar una reclamación por artículo(s) faltante(s)

  • Antes de que podamos presentar una reclamación por artículo(s) faltante(s) con nuestro almacén de cumplimiento de terceros independiente, le pedimos que primero vuelva a verificar su pedido para confirmar si los artículos realmente faltan.

  • Asegúrese de que nadie en su organización haya extraviado o retirado artículos del paquete sin su conocimiento.

  • Pregunte a todas las personas de su organización que tuvieron acceso al paquete si pudieron haber extraviado o retirado los artículos sin intención.

  • Vuelva a verificar su entrega: Asegúrese de que todos sus paquetes hayan sido entregados y que ninguno esté aún en tránsito desde otro almacén.

  • Tenga en cuenta: A veces Purolator y UPS dividen las entregas sin razón aparente. No tenemos ningún control sobre cómo operan, y desafortunadamente, estamos a su merced en cuanto a cómo manejan los envíos.

Información de seguimiento

  • Puede encontrar sus números de seguimiento en:

    • Su página de historial de pedidos, o

    • El correo electrónico de confirmación de envío que le enviamos una vez que se enviaron sus pedidos.

  • Si no está seguro de si su pedido llegará en varios paquetes, simplemente pegue su número de seguimiento en el sistema de seguimiento de Fedex o UPS para obtener actualizaciones detalladas sobre su envío.

Próximos pasos para presentar una reclamación por artículo(s) faltante(s)

Si, después de una doble verificación, aún encuentra que faltan artículos y todos los paquetes han sido contabilizados, proporciónenos la siguiente información para que podamos presentar una reclamación por artículo(s) faltante(s) con nuestro almacén de cumplimiento de terceros independiente:

  • Su nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Número(s) de modelo del artículo(s) faltante(s)

  • Marca(s) del artículo(s) faltante(s)

  • Nombre(s) oficial(es) del color del artículo(s) faltante(s)

  • Cantidad del artículo(s) faltante(s)

  • Talla(s)

Una vez que tengamos esta información, envíenosla por correo electrónico a info@cheapestclothing.com, y podremos proceder a presentar la reclamación en su nombre.

Nota importante sobre el proceso de reclamación

  • Después de que presentemos su reclamación con el almacén de cumplimiento de terceros independiente, su primer paso será determinar si esta es su primera reclamación por artículo(s) faltante(s).

  • Si esta no es su primera reclamación, el almacén de cumplimiento de terceros independiente puede rechazar automáticamente su reclamación y podría bloquear cualquier pedido futuro para que no sea enviado a su nombre y dirección.

  • Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre cómo operan estos almacenes de cumplimiento independientes, y estamos a su merced en cuanto a cómo manejan las reclamaciones.

Fecha límite para la presentación de reclamaciones

  • Tenga en cuenta que su reclamación por artículo(s) faltante(s) debe ser enviada por correo electrónico a nosotros no más de 3 días hábiles después de la entrega.

  • Si su reclamación no se recibe dentro de los 3 días hábiles después de la entrega, el almacén de cumplimiento de terceros independiente puede denegar su reclamación.

  • Por favor, envíe su reclamación a: info@cheapestclothing.com

Detalles de seguimiento de UPS

  • Importante: El sitio web de UPS solo mostrará un número de seguimiento para todo el pedido, incluso si el pedido tiene varias cajas.

  • Para saber cuántas cajas están incluidas en el envío de UPS, deberá ponerse en contacto con un agente de servicio al cliente en vivo de UPS en su número gratuito:
    1-800-742-5877

  • También puede utilizar el Asistente de Chat de UPS para una ayuda más rápida, disponible en su sitio web.

¿Necesita más ayuda de nuestra parte?

  • Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, ¡no dude en ponerse en contacto!

Saludos cordiales,
info@cheapestclothing.com

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