¿Falta algo en su pedido?

Lamentamos el inconveniente. La mayoría de las veces, los artículos faltantes están en otra caja que todavía no ha llegado. Por eso, haga primero el Paso 1.

Tiene 3 días hábiles después de la entrega para reportar artículos faltantes. Después de ese plazo, el almacén puede rechazar el reclamo.

Paso 1 — Verifique si todavía viene otra caja

Su pedido puede enviarse desde más de un almacén y en más de una caja. UPS y FedEx también dividen los envíos por su cuenta, a veces sin aviso.

Haga estas dos cosas primero:

  1. Pregunte a cualquier otra persona en su trabajo o en su casa que haya podido abrir una caja.

  2. Revise el rastreo para confirmar si todas las cajas fueron entregadas.

Sus números de rastreo están en el correo de confirmación de envío o en el historial de pedidos de su cuenta.

  • UPS le asigna a cada caja su propio número de rastreo. Cuando las cajas se envían juntas, al rastrear cualquiera de ellas en http://ups.com verá el envío completo — busque "Paquete 1 de 3".

  • FedEx funciona igual. Cada caja tiene su propio número, y al rastrear uno verá el resto del envío.

  • Importante: si su pedido salió de dos almacenes distintos, son dos envíos separados y no aparecerán uno dentro del otro. Revise todos los números de rastreo de su correo de confirmación, no solo el primero.

Si una caja todavía está en tránsito, espérela. Lo más probable es que sus artículos vengan dentro.

Paso 2 — Envíenos el reclamo por correo electrónico

Si todas las cajas llegaron y aún faltan artículos, copie la plantilla de abajo en un correo y complete cada línea.

Enviar a: info@CheapestClothing.com
Asunto: Artículos faltantes – Pedido #_____



Nombre completo:
Número de pedido:
Fecha de compra:

ARTÍCULO FALTANTE 1
Marca:
Número de modelo:
Nombre del color (exactamente como aparece en su pedido):
Talla:
Cantidad faltante:

ARTÍCULO FALTANTE 2
Marca:
Número de modelo:
Nombre del color (exactamente como aparece en su pedido):
Talla:
Cantidad faltante:


Agregue más bloques si los necesita.

Dónde encontrar la marca, el número de modelo y el color

Todo aparece en su correo de confirmación de pedido original. Copie y pegue la información desde ahí — no adivine ni describa el color con sus propias palabras. El almacén hace la verificación con el número de modelo y el nombre exacto del color. Un reclamo que dice "azul" en lugar de "Royal Blue" será rechazado.

No podemos presentar su reclamo hasta que cada línea esté completa. Si falta algún dato, tenemos que escribirle para pedirlo, y eso consume sus 3 días.

Qué pasa después de su correo

Presentamos el reclamo ante el almacén de distribución en su nombre y le informamos apenas tengamos su respuesta.

Son almacenes independientes operados por terceros. No controlamos su proceso de reclamos ni sus decisiones, y su evaluación toma en cuenta si usted ya ha presentado un reclamo por artículos faltantes anteriormente.

¿Necesita ayuda con el rastreo?

Para cualquier otra pregunta, responda a este correo o escríbanos a info@CheapestClothing.com.

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