Rastrear tu pedido
¿Proporcionarán números de seguimiento para que podamos rastrear nuestros pedidos?
Sí.
Una vez que su pedido haya sido enviado desde el almacén, recibirá número(s) de seguimiento para que pueda monitorear su envío.
Para obtener la información más precisa y actualizada, le recomendamos copiar y pegar su número de seguimiento directamente en el sitio web oficial del transportista.
⚠️ Las herramientas de seguimiento de terceros (como Shop Pay) pueden mostrar actualizaciones retrasadas o inexactas.
Por esta razón, le recomendamos encarecidamente que rastree su envío directamente en el sitio web oficial del transportista:
• UPS: https://www.ups.com
• FedEx: https://www.fedex.com
¿Por qué mi pedido se envió en varios paquetes?
Operamos utilizando múltiples almacenes con sede en EE. UU. para ofrecer una entrega más rápida y los precios más bajos posibles.
Si su pedido incluye artículos almacenados en diferentes ubicaciones de almacén, su pedido se dividirá en múltiples envíos, y cada almacén enviará sus artículos por separado.
Esto suele ocurrir cuando:
• Los productos de su carrito están almacenados en diferentes almacenes
• Ciertas marcas o estilos solo están disponibles en ubicaciones específicas
📦 Qué esperar:
• Recibirá múltiples paquetes
• Cada envío tendrá su propio número de seguimiento
• Los paquetes pueden llegar en días diferentes
Este sistema nos permite enviar su pedido más rápido y mantener los precios bajos, pero puede resultar en entregas separadas.
💡 Consejo: Para recibir su pedido en un solo envío (y reducir los costos de envío), intente seleccionar productos del mismo almacén siempre que sea posible.
¿Utilizan el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) como otros sitios web?
No.
Normalmente no realizamos envíos utilizando USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos).
Todos los pedidos se envían utilizando:
• UPS
• FedEx
Estos transportistas proporcionan una entrega más rápida y confiable y una mejor visibilidad de seguimiento, lo que ayuda a garantizar una experiencia más fluida para nuestros clientes.
📦 Excepción (áreas remotas):
En algunos casos, cuando una dirección de entrega se encuentra en un área muy remota o rural, el transportista puede transferir el paquete a USPS para la parte final de la entrega.
En estas situaciones:
• El envío es manejado inicialmente por UPS o FedEx
• La entrega final puede ser completada por USPS
Debido a que pueden participar múltiples transportistas, los tiempos de entrega y las actualizaciones de seguimiento pueden variar ligeramente.
Mi número de seguimiento dice "Entregado", pero no recibí mi paquete
Si su seguimiento muestra "Entregado", el envío se considera completado con éxito por el transportista.
En ese momento, la responsabilidad del paquete se transfiere al cliente.
📦 Importante
• No somos responsables de los paquetes marcados como entregados por el transportista
• Esto incluye paquetes que pueden estar:
– Perdidos después de la entrega
– Robados (robo en el porche)
– Extraviados en el lugar de entrega
Esta política se aplica estrictamente debido al alto volumen de fraudes y robos relacionados con entregas.
🚚 Responsabilidad del transportista
Todas las entregas son gestionadas por:
• UPS
• FedEx
Estos son transportistas independientes, y una vez que confirman la entrega:
• No podemos anular su estado
• No podemos emitir reembolsos o reemplazos sin la documentación adecuada
• No tenemos control sobre las condiciones de entrega (porche, buzón, recepción, etc.)
📍 Lo primero que debe hacer
Antes de contactar a nadie, por favor:
• Revise alrededor de su propiedad (porche, garaje, puerta lateral)
• Consulte con los miembros de su hogar o vecinos
• Consulte con el conserje o la recepción de su edificio
• Revise las fotos de entrega (si las proporciona el transportista)
🔍 Si aún no puede localizar su paquete
Debe ponerse en contacto con el transportista directa e inmediatamente.
Pasos requeridos:
• Póngase en contacto con UPS o FedEx
• Solicite un Informe de Rastreo / Investigación
• Proporcione su número de seguimiento
• Solicite que toda la comunicación le sea enviada por correo electrónico
📄 Documentación requerida
Una vez que reciba el Informe de Investigación de Rastreo, debe reenviárnoslo.
⚠️ Este informe es obligatorio.
Sin él:
• No podemos revisar su caso
• No podemos presentar un reclamo
• No podemos ofrecer ninguna asistencia
⚠️ Aviso importante
• Los reclamos sin la documentación oficial del transportista serán automáticamente denegados
• Un escaneo "Entregado" se considera una prueba válida de entrega
• No somos responsables de entregas desatendidas
💡 Recomendación (Muy importante)
Para evitar problemas en el futuro:
• Envíe a un lugar seguro (lugar de trabajo, dirección comercial, casillero)
• Asegúrese de que haya alguien disponible en el momento de la entrega
• Monitoree el seguimiento de cerca el día de la entrega
🔒 Recordatorio final
Al realizar un pedido, usted reconoce que una vez que un paquete es marcado como Entregado, se considera cumplido con éxito.
Mi número de seguimiento no se ha actualizado en varios días
Las actualizaciones de seguimiento son manejadas completamente por el transportista (UPS o FedEx), y no controlamos cómo o cuándo se realizan los escaneos.
📦 Por qué el seguimiento podría no actualizarse
Es normal que el seguimiento se pause mientras su paquete está en tránsito.
Los paquetes a menudo viajan largas distancias entre instalaciones de clasificación sin ser escaneados, especialmente en envíos terrestres.
⏱️ Plazos típicos de actualización
• Envíos regionales (estados cercanos): las actualizaciones suelen aparecer en 1-2 días hábiles
• Envíos transfronterizos: las actualizaciones pueden tardar 2-4 días hábiles en aparecer
⚠️ Los retrasos pueden ocurrir durante
Las actualizaciones de seguimiento pueden ser más lentas debido a:
• Condiciones climáticas adversas
• Días festivos
• Períodos de envío de alto volumen (temporada alta)
• Congestión de la red del transportista
📍 Importante
• La falta de actualizaciones de seguimiento no significa que su paquete esté perdido
• La mayoría de los envíos continúan moviéndose incluso si los escaneos se retrasan temporalmente
📱 Lo que debe hacer
• Continúe monitoreando su número de seguimiento directamente en el sitio web del transportista
• Espere unos días hábiles adicionales para las actualizaciones
• Póngase en contacto con UPS o FedEx directamente si no ha habido ninguna actualización después de varios días
🔒 Recordatorio
Dependemos de los sistemas de los transportistas para las actualizaciones de seguimiento y no podemos acelerar ni modificar la actividad de seguimiento.