Dirección de envío incorrecta

Por qué no podemos cambiar la dirección de envío

Nuestros almacenes de distribución funcionan con grandes sistemas automatizados diseñados para procesar miles de pedidos de forma rápida y eficiente.

Una vez que un pedido entra en el sistema del almacén:

  • el inventario se asigna de inmediato al pedido

  • el pedido entra en el proceso automatizado de preparación y empaque

  • el almacén no permite cambios manuales en los pedidos

  • el personal del almacén no puede interrumpir el flujo de trabajo automatizado

Por este motivo, el almacén no nos permite comunicarnos con ellos para cambiar o modificar un pedido una vez que ha sido enviado a su sistema.

Si ingresó la dirección de envío incorrecta

Si se da cuenta de que la dirección de envío es incorrecta, USTED debe comunicarse directamente con la empresa de mensajería.

Dónde encontrar su empresa de mensajería y sus números de rastreo El nombre de la empresa de mensajería que transporta su envío y su número o números de rastreo aparecen tanto en su correo de confirmación de envío como en la página de historial de sus pedidos.

Siga estos pasos con atención:

  • Comuníquese con la empresa de mensajería el mismo día en que reciba su número o números de rastreo.

  • Las solicitudes hechas al día siguiente suelen ser demasiado tarde y no pueden procesarse.

⏰ Horario límite importante

Las correcciones de dirección deben solicitarse entre las 7:00 p. m. y las 9:00 p. m. — en la zona horaria del almacén desde donde se envía el pedido — el mismo día en que se emite el número de rastreo.

Las solicitudes hechas fuera de este horario no serán procesadas por la empresa de mensajería.

Información que debe proporcionar a la empresa de mensajería

Al comunicarse con la empresa de mensajería, debe tener lista la siguiente información:

  • la dirección de envío correcta

  • todos los números de rastreo asociados a su pedido

Si su pedido se envió desde varios almacenes:

  • cada envío tendrá su propio número de rastreo

  • cada número de rastreo debe actualizarse de forma individual con la empresa de mensajería

⚠️ Aviso importante

Una vez que la empresa de mensajería acepta el envío y el paquete entra en su red de transporte, ya no podemos intervenir ni hacer cambios en su nombre.

Recordatorio importante antes de realizar su pedido

Antes de completar el pago, verifique con atención:

  • su dirección de envío

  • su código postal

  • su número de unidad o apartamento (si corresponde)

Los clientes que tienen varias direcciones de envío guardadas en su cuenta deben asegurarse de seleccionar la dirección correcta antes de realizar su pedido.

Las direcciones guardadas antiguas o desactualizadas son una de las causas más frecuentes de direcciones de envío incorrectas.

⚠️ IMPORTANTE: una vez realizado el pedido, solo USTED puede cambiar la dirección de envío

  • Una vez que su pedido se paga correctamente en nuestro sitio web, se transmite de inmediato por vía electrónica a un almacén de distribución independiente de terceros para su procesamiento y envío.

  • Estos almacenes funcionan con sistemas de procesamiento de pedidos totalmente automatizados que gestionan miles de pedidos cada día.

  • Debido a este flujo de trabajo automatizado, los pedidos no pueden editarse, cancelarse ni modificarse una vez que se envían al sistema del almacén. Esto incluye los cambios de dirección de envío.

  • La dirección de envío utilizada para el pedido es la que el cliente ingresó o seleccionó durante el pago.

Por qué no intervenimos en las entregas de la empresa de mensajería

Nuestra empresa opera con un modelo de negocio de tipo mayorista que nos permite ofrecer precios sumamente competitivos.

Para mantener nuestros precios lo más bajos posible:

  • los pedidos se procesan mediante sistemas de almacén totalmente automatizados

  • los envíos son gestionados directamente por las empresas de mensajería

  • los clientes gestionan sus solicitudes de entrega directamente con la empresa de mensajería

Ofrecer intervención manual con la empresa de mensajería o gestión de envíos requeriría personal y costos operativos adicionales, lo que aumentaría considerablemente el precio de los productos.

Muchos sitios de venta minorista tradicionales ofrecen este tipo de servicio, pero sus precios suelen ser entre un 20 % y un 30 % más altos para cubrir esos costos adicionales.

Nuestro sistema nos permite mantener bajos los costos operativos y trasladar esos ahorros directamente a nuestros clientes.

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